どんな人がこの記事を読むべきか
・「報連相ができていない」と注意されたことがある人
・上司への報告が怖い人
・伝えたつもりなのに怒られる人
・仕事で認識違いが多い人
・職場で評価されるコミュニケーションを知りたい人
この記事を読むことでどうなるか
・仕事ができない人の報連相の特徴がわかる
・上司から信頼される伝え方が理解できる
・報告のタイミングが改善できる
・認識ズレやミスが減る
・「仕事ができる人」の話し方が身につく
なぜ「報連相」で仕事の評価が決まるのか
仕事ができる人とできない人の差は、能力だけではありません。
実はかなり大きいのが、
「報連相」
です。
どれだけ頑張っていても、
・報告しない
・相談しない
・情報共有しない
これをやるだけで評価は一気に下がります。
逆に、多少仕事が遅くても、
・状況を共有する
・早めに相談する
・こまめに報告する
人は信頼されます。
なぜなら会社はチームで動いているからです。
つまり報連相は、
「仕事そのもの」
と言っても過言ではありません。
仕事ができない人の報連相の特徴
悪い報告を隠そうとする
これはかなり多いです。
例えば、
・納期が遅れそう
・ミスした
・トラブルが起きた
こういう時に黙ってしまう。
しかし、上司が本当に困るのは、
「問題そのもの」
より、
「知らされないこと」
です。
例えば塗装現場でも、
・不良発生
・仕様違い
・膜厚異常
・納期遅延
などを隠されると、後工程や顧客対応に大きな影響が出ます。
仕事ができる人は、問題が小さいうちに共有します。
逆に仕事ができない人ほど、
「怒られたくない」
気持ちが先に来ます。
結果として問題が大きくなります。
「伝えたつもり」になっている
仕事ができない人は説明が曖昧です。
例えば、
「たぶん大丈夫です」
「一応やりました」
「確認してます」
などです。
これでは相手は判断できません。
仕事ができる人は具体的です。
例えば、
「A社案件、見積送付済みです」
「納期確認し、5月25日出荷予定です」
「膜厚は160μm平均で基準内です」
このように、
・何を
・いつ
・どうなっているか
を明確に伝えます。
相談するタイミングが遅い
仕事ができない人ほど、
「自分だけで何とかしよう」
とします。
しかし実際は、
・もっと早く聞いてくれれば…
・先に相談してくれれば…
というケースが非常に多いです。
例えば営業でも、
顧客から難しい要求を受けた時に、
・価格
・納期
・品質
・工程
を勝手に判断すると危険です。
仕事ができる人は、
「まず共有」
を徹底しています。
仕事ができる人の報連相は何が違うのか
結論から話す
仕事ができる人は最初に結論を言います。
例えば、
「A社案件ですが、納期変更が必要です」
と最初に言う。
その後で理由を説明します。
逆に仕事ができない人は、
「えっと…その…実は…」
と前置きが長い。
これでは相手が疲れます。
上司は忙しいです。
だからこそ、
「何が起きたのか」
を最初に伝える必要があります。
「現状」と「次の行動」をセットで伝える
仕事ができる人は、
・今どうなっているか
・次にどうするか
をセットで話します。
例えば、
「塗装不良が3件出ています。
現在原因確認中で、本日中に現場と再確認します」
こう伝えると安心感があります。
逆に、
「不良出ました」
だけだと、相手は不安になります。
報連相で重要なのは、
「相手を安心させること」
です。
自分の意見を持って相談する
仕事ができない人は、
「どうしたらいいですか？」
だけで終わります。
しかし仕事ができる人は、
「私は○○案が良いと思っていますが、どうでしょうか？」
と、自分の考えを持っています。
これだけで成長速度が変わります。
なぜなら、
「考える習慣」
が身につくからです。
評価される報連相の具体例
悪い例
「A社の件なんですけど、ちょっと問題があって、たぶん納期厳しいかもしれません…」
これだと、
・結局どうなの？
・いつ？
・何が問題？
がわかりません。
良い例
「A社案件ですが、部材遅れの影響で納期が2日遅れる見込みです。
本日中に顧客へ連絡し、調整対応します」
これなら、
・問題
・原因
・影響
・対応
が整理されています。
上司も判断しやすいです。
報連相が苦手な人ほど「途中報告」を意識する
多くの人は、
「終わったら報告」
だと思っています。
しかし仕事ができる人は、
「途中経過」
を共有します。
例えば、
・今ここまで終わっています
・問題が出そうです
・確認中です
などです。
これだけで周囲はかなり動きやすくなります。
特に製造業や営業では、
後工程への影響が大きいため、途中報告が非常に重要です。
上司が本当に見ているのは「安心感」
仕事ができる人は、完璧だから評価されるわけではありません。
実は、
「安心して任せられる」
これが非常に大きいです。
例えば、
・問題が起きてもすぐ共有する
・進捗を報告する
・認識確認をする
人は信頼されます。
逆に、
「何をやっているかわからない人」
は怖いのです。
だから上司は報連相を重視します。
報連相ができる人は成長が早い
相談できる人は成長が早いです。
なぜなら、
・失敗が小さいうちに修正できる
・知識を吸収できる
・判断基準を学べる
からです。
逆に相談できない人は、
同じミスを繰り返します。
これは本当にもったいないです。
仕事は、
「一人で抱え込むゲーム」
ではありません。
周囲を使える人ほど強いのです。
「怒られるのが怖い」は自然なこと
報告が苦手な人の多くは、
「怒られるのが怖い」
という気持ちがあります。
これは自然です。
誰でも嫌です。
しかし実際には、
早く報告した方が怒られにくいケースが多いです。
なぜなら、
「早めに動ける」
からです。
逆に隠すと、
・なぜ早く言わない？
・なんで放置した？
となります。
つまり、報連相は自分を守る行動でもあるのです。
今日からできる報連相改善法
まずは「結論から」を意識する
最初の一言を変えるだけで印象は変わります。
・「結論から言うと」
・「現状ですが」
・「問題が発生しています」
これだけでも整理して話せるようになります。
迷ったら早めに相談する
「これ聞いていいのかな？」
と思った時ほど相談した方がいいです。
特に新人時代は、
「相談すること」
自体が仕事です。
相手が判断しやすい情報を入れる
報告では、
・何が起きたか
・いつまでか
・影響は何か
・どう対応するか
を意識する。
これだけでかなり変わります。
おわりに
仕事ができないと悩む人ほど、
「もっと能力を上げなきゃ」
と思いがちです。
しかし実際は、
報連相を改善するだけで評価が変わるケースは非常に多いです。
なぜなら会社はチームだからです。
仕事ができる人は、
「一人で完璧にやる人」
ではありません。
「周囲と連携できる人」
です。
もし今、
・上司とのコミュニケーションが苦手
・報告が怖い
・相談できない
・評価されない
と悩んでいるなら、まずは報連相を少しだけ変えてみてください。
それだけでも、仕事のやりやすさと周囲の反応は大きく変わっていきます。