【どんな人がこの記事を読むべきか】
- 営業で成果が出ず、自信を失いかけている人
┗ 現場との関わり方や“反応の取り方”を学ぶことで、改善の糸口が見える。 - コミュニケーションが苦手だと感じているビジネスパーソン
┗ 相手を動かすための「観察」「質問」「意図の明確化」が分かり、対人ストレスが減る。 - 転職・キャリアに悩んでいる人
┗ 「現場力」がキャリアの武器になる理由や、どんな職場でも使える行動原則がわかる。 - 管理職・リーダーとしてメンバーを動かす立場の人
┗ 現場の反応を変えることで、チームの動きが変わる具体例が手に入る。
【この記事を読むことでどうなるか】
- “現場力”がどんなキャリアでも最強の武器になる理由が理解できる
- 現場の人を味方にし、信頼される行動が分かる
- 成果を出せる人が自然とやっている「反応の取り方」が掴める
- あなた自身の営業・交渉・コミュニケーションが劇的に改善する
- 転職面接や職務経歴書でアピールできる“現場経験の語り方”が身につく
現場の反応こそが分岐点だった
経営コンサルタントとして15年。製造業・サービス業・流通業・金融業と幅広いプロジェクトに関わってきたが、最終的に成果を決めるのは「現場の反応」だった。
どれだけ戦略が正しくても、現場が動かなければ成果にならない。
逆に、多少戦略が荒くても、現場が「やってみるか」と前向きに動けば結果は出る。
その“現場の反応”をどう引き出すかが、成果を出す人と出せない人の分岐点になる。
■現場が動き出す瞬間には「小さな成功体験」がある
現場の人が前向きになるのは、大きな正論ではない。
彼らが「できるかもしれない」と感じられる、小さな一歩である。
③【事例】現場の「1つだけ変える」が大逆転した
ある製造工場で、品質不良が慢性的に発生していた。
幹部は「全体改善」を求めていたが、現場は「また無理なことを…」と疲れ切っていた。
そこで私は、班長にこう質問した。
「いま、あなたが一番ムダだと思っている作業はどれですか？」
彼は「検査前の仮置きスペースが遠い」と答えた。
その改善だけを一緒にやった結果、不良検知が早まり、歩留まりが改善。
すると、班全体に「やれば変わる」という空気が生まれ、他の改善提案も自然に出るようになった。
最初に変えたのは“作業”ではなく“空気”だった。
■現場の本音は「聞かれたときにしか出てこない」
人は“聞かれていないこと”については話さない。
だから、成果を出す人ほど「質問の質」にこだわる。
④【事例】営業成績が最下位だった若手が“質問”だけでトップになった
ある若手営業は、入社1年で数字が下位10％だった。
指示された通り説明しても、お客様の表情は曇るばかり。
そこで彼に「説明をやめて、質問だけしてみて」と伝えた。
すると、最初のお客様からこんな反応が返ってきた。
「それ聞いてくれる営業、初めてだよ」
そこから紹介が増え、半年後には営業所トップになった。
変えたのはトークではなく、相手の本音を引き出す姿勢だった。
■“現場力”はどんな仕事でも成果を加速させる
現場の反応を変えられる人は、転職しても部署が変わっても強い。
- 相手の状況を観察する
- 小さな成功体験を作る
- 本音を引き出す質問をする
- 反応を見て次の一手を決める
これさえできれば、業種も職種も関係ない。
あなたのキャリアは必ず前向きに動き始める。
―伝わらない・分かってもらえない時に効く「7つの言い換え術」―
日々の生活の中で、こんなモヤモヤを感じる瞬間はありませんか？
- 「何度言っても子どもが動かない」
- 「部下が指示を理解してくれない」
- 「同僚との会話がギクシャクする」
- 「パートナーとすれ違ってしまう」
アドラー心理学では「人の悩みはすべて対人関係」と言われますが、言い換えれば、**多くの悩みは“コミュニケーションの悩み”**でもあります。
しかし、日本人は“コミュニケーションの方法”を学校でほとんど習いません。
そのため、伝わらない・響かない・動いてくれない…という問題が起きやすいのです。
■ コミュニケーションは「才能」ではなく“科学”
著者によれば、アメリカでは幼少期から「話し方・伝え方・質問の仕方」を徹底的に学びます。
脳科学・心理学・人類学に基づき、「人が動きやすい言い方（正解）」が明確に存在します。
つまり コミュニケーションは再現性のあるスキル（科学） なのです。
そして、その核心が
「7つの言い換え（S P E C I A L）」
です。
【第1章】人を動かす7つの言い換え（SPECIAL）
以下はどんな場面でも効く万能ルールです。
SPECIAL
- Small words…大きい言葉を小さく
- Proposal…命令を提案に
- Election…過去への指摘を未来の選択肢に
- Cause…なぜなら（理由）を添える
- I message…相手を責めず、自分の気持ちで伝える
- Affirmative…否定を肯定に
- Like…相手を敵ではなく味方に見る
この記事では、その中でも最も“即効性がある”
① 大きな言葉を小さな言葉にする（Small words）
を中心に、事例を交えて解説します。
■ ① 大きな言葉を“小さな・狭い・具体的”にする
日本語は「ちゃんと」「しっかり」「やる気」「集中」など、
抽象的な言葉が多い言語です。
しかし、抽象語は
✔ 頭にイメージが浮かばない
✔ どう行動すればいいかわからない
ため、人はほぼ動きません。
▼NGワードの例
- ちゃんとやって
- 集中して
- もっと頑張って
- やる気出して
- 早くして
これでは行動のイメージがゼロ。
▼「小さく・狭く」言い換えるだけで人は動く
以下はすべて 言い換えの力で即“行動”に変わる例です。
【③ 子どもへの言い換え事例】
●NG：
「早くしなさい！」
●OK：
「7時15分になったら靴を履いて玄関に来てね」
●NG：
「集中しなさい！」
●OK：
「最初の10分だけ、スマホを別の部屋に置いてやってみようか」
●NG：
「ちゃんと座って！」
●OK：
「椅子の背もたれに背中をつけてみよう」
●NG：
「いい加減にしなさい！」
●OK：
「あと3分だけ静かにしてくれる？キッチンが片付いたら一緒に遊ぼう」
子どもは抽象語が理解しにくく、
“行動”を具体化するだけで驚くほど動きます。
【④ 職場での言い換え事例】
●NG：
「ちゃんと準備しておいて」
●OK：
「明日のプレゼン資料、5つの条件がクリアできているか確認してもらえますか？」
●NG：
「スピード感を持って」
●OK：
「今日中に1ステージ分の見直しまで終わると理想です」
●NG：
「業績をもっと上げて」
●OK：
「今月の目標は10本。あと1本だけ増やそう」
●NG：
「ちゃんと説明してよ」
●OK：
「お客様の課題を3点に絞って説明してもらえる？」
どれも小さいですが、
抽象語 → 行動イメージに変えるだけで
人は自然と動き出します。
■ 言葉を「小さく」する効果
- 具体的で分かりやすい
- 行動するハードルが極端に下がる
- 相手が「できた」という成功体験を積める
- 指示がクリアになり、人間関係の摩擦も減る
つまり、
言葉の画素数を上げることで、相手の脳に“行動の映像”を届けられる
ということです。
■ ハッピーな未来を映像化する“通販式”テクニック
実演販売士が使う話法にもヒントがあります。
例：
「これを使えば、お孫さんと簡単にテレビ電話できますよ」
「寒い夜には家族で鍋を囲んでハフハフできます」
相手の脳に 未来のポジティブな映像 を映すことで、
行動のモチベーションが劇的に高まります。
これは家庭・職場のコミュニケーションでも有効です。
■ おわりに：小さな言葉は人を動かす“最強おわりに
- 抽象語は伝わらない
- 具体化すれば行動に直結する
- 子どもにも部下にもパートナーにも効く
- 理論ではなく、実生活で即使える技術
モヤモヤは、才能の問題ではなく
「言い換え」だけで解消できるスキルです。
まずは
今日から「大きな言葉を小さく」
というルールだけでも使ってみてください。
必ず変化が起きます。
#現場力 #コミュニケーション力 #営業改善 #営業力 #質問力 小さな成功体験
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あなたの成功を願い、記事を終わります。
参考
岡林純子著 世界最高の伝え方 人間関係のモヤモヤ ストレスが一気に消える伝説の家庭教師が教える7つの言い換えの魔法