「相手を変えようとしない」最強の聞き方｜相手の関心に関心を持つコミュニケーション術
多くの人は「相手に関心を持つ」ことが大事だと思っていますが、それは時に相手を変えようとする圧力になりがちです。
代わりに「相手の関心に関心を持つ」ことで、相手の本音やニーズを尊重し、自然と信頼関係が深まります。
例えば部下が「成長したい」と言ったとき、そのまま「素晴らしい心がけだね」と受け止めることで、対立ではなく協力の空気が生まれます。
また、部下が「バーゲンの日は早く帰りたい」と言った場合も、まず「バーゲンが好きなんだね」と受け止めると、前向きな解決策を一緒に考えられるようになります。
この方法は営業、上司・部下関係、子育てなどあらゆる場面で有効で、相手のモチベーションを引き出す力になります。
戦わずに信頼関係を築く！「相手の関心に関心を持つ」最強のコミュニケーション術
人間関係や仕事で成果を出すうえで欠かせないのが「信頼関係」です。
その土台をつくる秘訣が、「相手の関心に関心を持つ」コミュニケーション術です。
この考え方は、部下育成・営業・家庭・恋愛など、あらゆる人間関係に応用できます。
今回は、具体的なエピソードを交えながら、その効果と実践法をご紹介します。
1. 「相手に関心を持つ」と「相手の関心に関心を持つ」の違い
一般的に「相手に関心を持つことが大事」と言われます。
しかし、これは時に相手を変えようとする圧力になり、反発や摩擦を生みます。
一方、**「相手の関心に関心を持つ」**とは、
- 相手が何を大切にしているか
- 何を望んでいるか
- 何を楽しみにしているか
に注目し、それを尊重する姿勢です。
この違いを理解することで、会話の質と人間関係の深さが大きく変わります。
2. 部下育成の現場で効果的な理由
部下のモチベーションを上げたいとき、多くの上司は「こうすれば成長できる」と指示をします。
しかし、その前に相手の関心を受け止めることが大切です。
エピソード①「成長したい」と言った部下の場合
部下が「もっと成長したい」と言ったとき、
まずは「そうか、成長したいんだね。素晴らしい心がけだ」と肯定します。
この受け止めがあるだけで、相手は「理解してもらえた」と感じ、前向きに行動します。
その後で「うちには研修所はないけれど、他の方法で支援したい」と提案すれば、対立を避けながら解決策を出せます。
エピソード②「バーゲンの日は早く帰りたい」という部下の場合
普通なら「仕事をなんだと思っている」と叱ってしまう内容です。
しかし、「バーゲンが好きなんだね」と関心を受け止めた後に、
「じゃあその日に気持ちよく帰れるよう、生産性を上げる方法を一緒に考えよう」と進めれば、本人も主体的に改善策を考えます。
3. 営業や日常会話にも使えるスキル
営業の場面でも、この会話術は有効です。
お客様が欲しい商品そのものではなく、「なぜそれを欲しいのか」という背景や理由に関心を持つことで、押し売りではなく提案型の営業ができます。
家庭や友人関係でも同様で、相手の関心ごとを理解し共有することで、信頼と安心感が生まれます。
4. 「相手の関心に関心を持つ」メリット
- 対立が起きにくい
相手のニーズを尊重することで衝突を防げます。 - 信頼関係が深まる
「理解してくれた」という安心感が相手の心を開きます。 - モチベーションが上がる
自発的な行動や成長意欲が高まります。 - 解決策がスムーズに見つかる
押しつけではなく協力的な対話になるため、前進が早いです。
5. 実践のポイント
- 先に相手の話を最後まで聞く
- 価値判断せずに受け止める
- 相手の関心に関連する質問をする
- 受け止めた後に自分の考えやニーズを伝える
おわりに
「相手の関心に関心を持つ」ことは、単なるテクニックではなく、人間関係の土台をつくる考え方です。
部下育成、営業、人間関係改善のすべてに使える万能スキル。
次に誰かと話すとき、ぜひ「この人は何に関心を持っているのか？」という視点を持ってみてください。
その一歩が、あなたのコミュニケーションと成果を劇的に変えます。
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参考
鴨頭嘉人（かもがしら よしひと） コミュニケーション能力を着実に鍛えるたった一つの考え方