【一流の仕事は“気配り”で決まる】
「仕事は気配りに始まり、気配りに終わる」——この言葉の通り、ビジネスの真価は“気配り力”に集約されるといっても過言ではありません。安田正著『できる人は必ず持っている 一流の気くばり力』では、仕事の成果を根本から支える「気配り」の本質と実践方法が、実に具体的に語られています。今回は本書の内容をもとに、気配り力を高めるポイントをまとめてご紹介します。
■ なぜ気配りが仕事の本質なのか？
気配りとは単に「優しさ」や「マナー」ではなく、「見えない空気を良くする力」。 たとえば、お礼を言うタイミングを逃してしまったことで、大きなビジネスチャンスを失った……そんな体験を著者はしています。
そこから導き出される教訓は、「小さな気配りが大きな信頼を生む」ということ。信頼こそが成果を呼び込む源泉であり、気配りはそれを築く“技術”なのです。
■ 気配りを構成する5つのアンテナ
気配り力は天性の資質ではなく、5つのアンテナを鍛えることで誰でも身につけることができます。
1. 俯瞰のアンテナ：全体を見る、先を読む
相手の仕事のリズムや性格を観察し、ベストなタイミングで声をかける。このリズム把握ができると、仕事が一気に円滑に進みます。
2. 共感のアンテナ：寄り添う言葉を
「それは大変だったね」「おつかれさま」といった労いの言葉は、心の距離を一気に縮めます。見返りを求めず、相手の立場に立つことが共感の本質です。
3. 論理のアンテナ：感情ではなく事実で話す
注意や助言は「事実→原因分析→提案」の順に。頭ごなしではなく、相手の納得を引き出す伝え方が大切です。
4. サービス精神のアンテナ：話し方に気配りを
話はテンポよく、オノマトペを使って映像が浮かぶように。聞き手を楽しませたいという気持ちが伝わると、コミュニケーションは格段に豊かになります。
5. 尊重のアンテナ：名前で呼ぶ、もう一言添える
「〇〇さん」と名前で呼ぶことで相手は“特別扱い”されたと感じます。また、「おはようございます。昨日はお疲れ様でした」など、ちょっとした一言が心の距離を縮めます。
■ 気配り力は一朝一夕では身につかない
大切なのは「習慣化」。朝のお礼メール、感謝を伝えるタイミング、話しかけるタイミングなど、日常の一つひとつに気配りの意識を乗せていくことで、自然とアンテナの感度は高まっていきます。
■ まとめ：一流の仕事は「気配り力」で差がつく
成果を出す人とそうでない人、その差は「目に見えない気配り」に表れます。気配り力は相手のためでありながら、自分自身の信頼や評価、成果をも押し上げる強力な武器。
明日からできる小さな気配りを、今日から始めてみませんか？
参考
安田正著 できる人は必ず持っている一流の気くばり力