なぜ何回説明しても伝わらないのか？心理学が教える5つの原因と改善策
要約
説明が伝わらない原因は、相手の理解力不足ではなく、私たちが持つ「スキーマ（経験や先入観による情報の解釈の枠組み）」の違いにあります。
人は自分の関心のあることだけを覚え、どうでもいいと感じた情報はすぐに忘れてしまいます。さらに、理由や背景の説明がないと納得しにくい傾向があります。
そのため、相手に伝える際には
- 相手の立場や状況を想像する
- 結論だけでなく理由を添える
- 例え話で具体的にする
- コントロールしようとしない
が効果的です。
これらの工夫により、誤解や記憶漏れを防ぎ、相手の心を動かすコミュニケーションが可能になります。
なぜ何回説明しても伝わらないのか？心理学が教える原因と改善法
「何度も説明したのに、また同じことを聞かれる」
「ちゃんと話したはずなのに、誤解されている」
そんな経験、ありませんか？
実はこれは、相手の理解力の問題ではなく、心理学的に当然起こる現象です。
今回は、なぜ説明が伝わらないのか、その原因と改善のための具体的な方法を解説します。
1. 説明が伝わらない本当の原因
スキーマの違い
人は、これまでの経験や価値観から作られる「スキーマ」という枠組みを通して情報を理解します。
同じ言葉を聞いても、受け取り方は人によって違います。
例：
- 「熊」という言葉 → 危険な動物とイメージする人
- 「熊」→ 可愛いキャラクターを思い浮かべる人
この違いが、説明の食い違いや誤解を生みます。
興味がなければ記憶しない
人は、自分に関係があると思う情報しか覚えません。
たとえ重要なことであっても、「自分ごと化」できない情報は忘れてしまうのです。
例えば、家族に「帰りに牛乳を買ってきて」と頼まれても、頭の中が別のことでいっぱいなら簡単に忘れてしまいます。
理由があると納得しやすい
心理学の実験では、「コピーを取らせてください」とお願いするよりも、「急いでいるのでコピーを取らせてください」と理由を添えたほうが承諾率が大きく上がることが分かっています。
理由の内容がそれほど合理的でなくても、あるだけで納得しやすいのです。
2. 伝わるための4つの方法
① 相手の立場になって考える
相手が知っている情報や興味のあることを使って説明します。
ビジネスの報告でも、相手が知っている企業や店舗の例を出すと理解度が上がります。
② 結論＋理由をセットで伝える
「これをやってください」ではなく、「これをやらないと〇〇のトラブルが起きるので」と理由を添えると行動につながります。
例：
「会社前の歩道を掃除してください」
→「歩道がきれいだと来店数が増えるので掃除してください」
③ 例え話で具体的に
抽象的な説明は誤解を生みます。
たとえば、新しいプロジェクトの説明をする際、似たような過去事例や有名なサービスを例にするとイメージが湧きやすくなります。
④ コントロールしようとしない
相手を思い通りに動かそうとするのではなく、「理解してもらう」ことに集中します。
相手をコントロールしようとすると反発を招きやすく、かえって伝わりません。
3. 実際のエピソード
ある職場で、上司が「この報告書は毎朝チェックして」とだけ伝えていました。
部下は指示の背景を理解していなかったため、優先度が下がり、やり忘れが頻発しました。
そこで上司は「この報告書をチェックしないと、顧客対応でミスが出てクレームになる可能性が高い」と理由を添えて説明。
結果、部下は自分の仕事に直接関わることだと認識し、指示を守るようになりました。
おわりに
何度説明しても伝わらないのは、
- スキーマの違い
- 興味・関心の欠如
- 理由不足
が原因です。
解決するには、
- 相手の立場で話す
- 結論＋理由をセットにする
- 例え話で具体化する
- コントロールではなく理解を目指す
これらを意識するだけで、説明の伝わり方が大きく変わります。
次に話すときは、ぜひ試してみてください。
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あなたの成功を願い、記事を終わります。
参考
フェルミ漫画大学 【要約】「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？ 認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策【今井むつみ】