あの頃の情熱、どこへ行った？～「作業者」になってないか、君の仕事～

日々の業務に追われ、気づけば目の前のタスクをこなすことに精一杯になっていませんか？かつて抱いたはずの仕事への情熱や、目標達成への強い意志が、時間の経過とともに薄れていくのは、もしかしたら自然なことなのかもしれません。

しかし、私たちはただの「作業者」ではありません。このブログを読んでいるあなたも、きっとそうでしょう。

「できる」と「知っている」は、まったく違う

新入社員の頃、柳井会長の言葉に耳を傾け、ビジネスの基本を学んだはずです。「知っている」ことと「できる」ことは、まったく別物。お客様の満足を追求すること、店舗で働くことの重要性、そしてチームで一つの目標に向かうことの価値を。これらは、まさにビジネスの根幹をなす要素です。

しかし、毎日同じ作業を繰り返していると、いつの間にか「これでいいや」という妥協が生まれていないでしょうか？自分が「知っている」ことに満足し、「できる」ことのレベルアップを怠っていませんか？

思い出してください。私たちは、お客様に貢献し、社会に価値を提供するプロフェッショナルです。そのために、常に基本に立ち返り、自身の役割を全うできているか問い直す必要があります。

我々は何のために仕事をしているのか？そして、我々にとってのお客様は誰か？

あなたは、**「何のために」**今、この仕事をしているのでしょうか？

日々の業務に忙殺されていると、このシンプルな問いの答えを見失いがちです。しかし、柳井会長が新入社員に語りかけた「社会から恩恵を受けるのではなく、社会に貢献していかないといけない」という言葉には、私たちが仕事をする根本的な意味が込められています。

私たちの仕事は、誰かの役に立つためにあります。

そして、その「誰か」こそが、私たちにとっての**「お客様」**です。

小売業であれば、店舗に来店されるお客様が直接的なお客様です。しかし、それだけではありません。経理の仕事をしている人にとってのお客様は、会社の仲間であり、正確な情報が必要な経営陣かもしれません。工場の生産ラインで働く人にとってのお客様は、次の工程を担当する仲間であり、最終的な製品を手にする消費者です。

例えば、ある店舗で、品出しを担当する社員がいたとします。ただ漫然と商品を棚に並べるだけでは、「作業者」です。しかし、「お客様がスムーズに商品を見つけられるように」「手に取りやすいように」という視点で商品を陳列するなら、それは立派な「仕事」です。品出しの仕方がお客様の満足度を左右し、ひいては売上にも繋がることを意識しているかどうか。その意識があるかないかで、仕事の質は劇的に変わります。

これは、柳井会長がご自身の経験から語られたエピソードにも通じます。大手スーパーを辞め、家業の商店で働き始めた時、周りのスタッフが辞めてしまい、あらゆる業務を一人でこなすことになったそうです。その中で、「どうやったらお客様が喜んでくれるだろうか？」「この商品はなぜ売れないのか、なぜ売れるのか？」と、お客様の視点に立って考え抜いたことが、今のファーストリテイリングの経営の原点になっていると語っています。