【VUCA時代の必須スキル】“問題発見力”を高めるために必要な視点とは？

ビジネスの現場では日々さまざまな課題が発生します。売上を伸ばしたい、品質を向上させたい、人間関係を良くしたい…。こうした課題に対して「どう解決するか」も大切ですが、そもそも「本当の問題は何か？」を見つける“問題発見力”こそが、今の時代に求められているスキルです。

なぜ今「問題発見力」が求められるのか？

私たちは今、“VUCA（ブーカ）”と呼ばれる先行き不透明な時代に生きています。
VUCAとは以下の4つの頭文字を取った言葉です。

このような時代では、「目の前にある問題を解く」だけでは不十分。
「そもそも何が問題なのか」を見抜くスキルが不可欠です。

たとえば「売上を伸ばしたい」という課題があったとします。一見シンプルですが、掘り下げてみると原因はさまざまです。

同じ「売上アップ」でも、どの論点に焦点を当てるかで取るべき行動はまったく異なります。

AさんとBさんの前にケーキが1つ。どうすれば2人が納得して分けられるか？

よくある発想は「きれいに2等分すること」。
しかし、問題の本質は「2人が納得するように分けるにはどうするか？」です。

→ Aさんが2等分し、Bさんが好きな方を選ぶ。
これは“どちらも納得”という論点を押さえた解決法です。

このように、「何のために解決するのか？」という論点の明確化が問題発見の出発点になります。

「人気店に行列ができたが、近隣住民から苦情が来た。どうすればいいか？」

→ すぐに「行列をなくそう」とするのは短絡的。

本質は「近隣に迷惑をかけないようにするには？」であり、
そのためには以下の仮説を立てて考えることができます。

つまり、行列そのものではなく、周囲に与える“影響”が問題なのです。
論点を見誤ると、本来の価値（人気の証としての行列）すら失ってしまいます。

自社に閉じこもっていると現状が最適に見えてしまうもの。
ビジネス誌・ニュース・競合分析など、定期的な情報インプットが新たな気づきを与えます。

現状に満足すると、思考停止につながります。
うまくいっている時ほど「これで本当にいいのか？」と問い直す視点が重要。

例：富士フイルムは写真フィルム事業の衰退を見越して、医療ヘルスケア事業にシフトし大成功。

「何が問題か」がわからないのは、現状やビジョンが見えていないからかもしれません。
たとえば：

このようにして、「ありたい姿」と「現状」とのギャップ＝“問題”を発見しやすくなります。

問題とは、「あるべき姿」と「現状」とのギャップです。

“目の前の課題にそのまま答える”のではなく、“何が本当の問題か？”を考える力。
それこそがVUCA時代を生き抜くための“問題発見力”です。

あなたは、問題に対してすぐ答えを出そうとしていませんか？
それとも、問いそのものを立て直す視点を持っていますか？

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